Schaffen Sie mehr Alleinstellung und Einzigartigkeit für Ihr Hotel!

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Der Kern der Hotelleistung besteht darin, für eine gute Befindlichkeit des Gastes zu sorgen. Nun ist die Frage, welche Module zu einer „guten Befindlichkeit“ beitragen können und den Gast an eine Marke binden. Bisher konzentrieren sich die meisten Hotels auf die Optimierung ihrer Hardware und die Ausgestaltung der Bereiche Wohnen, Essen, Bewegung und Wellness. Das hat dazu geführt, dass es inzwischen eine Unzahl von Hotels gibt, deren Leistungen trotz hoher Investitionen für den Gast sehr gleichartig und dadurch austauschbar wirken und damit nur wenig Markenbindung schaffen. 

Um diese Bindung zu erreichen, wird es deshalb in Zukunft um die Frage gehen, welche seiner spezifischen Bedürfnisse der Gast erfüllt sieht und welchen individuellen Nutzen er aus diesem Besuch zieht. Das heisst, das Thema der kommenden Jahre wird die Individualisierung und Segmentierung sein, wobei nicht mehr die Hardware den Erfolg bestimmen wird, sondern die Gestaltung der „Software“, sprich die spezifischen Programme, die das Hotel in jedem einzelnen Segment bietet. Ob es um die Gastronomie, den Sport-Bereich oder das Wellness-Angebot geht, gefragt werden sehr spezifische Angebote sein, die bestimmte Themen und Zielgruppen punktgenau adressieren und dem Hotel damit eine echte Möglichkeit zur Differenzierung und Kundenbindung geben. Das Hotel ist die Bühne, aber entscheidend wird die Inszenierung der Marke sein.  

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